Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.mon-bando.fr, édité par :

MON BANDÔ, société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 903 851 186, dont le siège social est situé 142 route d’Albi, 31200 Toulouse.
E-mail : contact@mon-bando.fr · Téléphone : 05 62 84 10 13

Elles s’appliquent aux clients particuliers agissant pour un usage personnel. Les professionnels (distributeurs, pharmacies, partenaires) bénéficient de conditions particulières, communiquées à l’ouverture de leur compte professionnel. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Mon Bandô fabrique en France des couronnes capillaires en cheveux naturels, en trois gammes :

• Autologue : fabriquée avec vos propres cheveux ;
• Mixte : vos cheveux, complétés par des cheveux issus de dons ;
• Naturelle : fabriquée avec des cheveux naturels issus de dons.

Chaque gamme existe en version Totale, Nuque ou Frange. Le site propose aussi des accessoires (pochette, bonnets…). Les photos sont aussi fidèles que possible ; les cheveux naturels pouvant varier, de légères différences de teinte ou de texture ne constituent pas un défaut.

3. Commande

Pour commander, vous choisissez votre produit et ses options, vous vérifiez votre panier, vous indiquez vos coordonnées puis vous payez en ligne. La commande est ferme après paiement ; vous recevez alors une confirmation par e-mail.

Pour une couronne, nous pouvons vous demander une photo de vous (envoyée à contact@mon-bando.fr, avant ou après la commande) afin d’ajuster la teinte. Mon Bandô peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou d’informations manifestement erronées.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Le paiement s’effectue par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site. Les produits restent la propriété de Mon Bandô jusqu’au paiement complet.

5. Prise en charge Assurance maladie et mutuelle

Les couronnes capillaires Mon Bandô sont inscrites à la liste des produits et prestations remboursables (LPP). Sur prescription médicale, l’Assurance maladie rembourse une partie du prix, et votre mutuelle peut compléter selon votre contrat.

Pour une commande en ligne, vous réglez la totalité de la commande, puis vous êtes remboursé(e) sur présentation de votre ordonnance et de la facture que nous vous remettons. Le tiers payant est possible uniquement pour un achat sur place, à notre boutique de Toulouse.

6. Envoi de vos cheveux (Autologue et Mixte)

Pour une couronne Autologue ou Mixte, vous nous envoyez vos cheveux coupés. Ils doivent mesurer au moins 15 cm, être propres et secs, attachés avec trois élastiques (un à chaque extrémité et un au milieu), sans tresse. L’envoi se fait par courrier suivi, à vos frais, à l’adresse : Mon Bandô, 142 route d’Albi, 31200 Toulouse.

La coupe se fait sous votre responsabilité, seul(e) ou chez un professionnel, en suivant nos consignes. Si les cheveux reçus ne permettent pas de fabriquer la couronne (longueur, quantité, état), nous vous contactons. Si aucune solution n’est possible, la commande est annulée et remboursée, et vos cheveux vous sont retournés.

7. Fabrication et livraison

Une couronne est fabriquée sur mesure, à la main. Le délai de fabrication est d’environ trois semaines ; pour les gammes Autologue et Mixte, il court à partir de la réception de vos cheveux. Les accessoires sont expédiés sous 30 jours au plus après la commande.

Frais de livraison :

• France métropolitaine : Colissimo 14,90 €, ou retrait gratuit à la boutique de Toulouse ;
• Europe : à partir de 19,90 € ;
• Outre-mer : à partir de 24,90 € ;
• Reste du monde : à partir de 59 €.

Le montant exact est indiqué avant le paiement. À réception, vérifiez votre colis et signalez toute anomalie au transporteur et à contact@mon-bando.fr. En cas de retard de livraison, vous pouvez annuler votre commande dans les conditions de l’article L.216-6 du Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Les couronnes capillaires sont fabriquées sur mesure, selon vos mesures, votre teinte et, le cas échéant, avec vos propres cheveux. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Pour les autres produits (accessoires), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification, en écrivant à contact@mon-bando.fr. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, à vos frais, dans les 14 jours suivant votre demande. Pour des raisons d’hygiène, un bonnet ou un accessoire porté ou dont l’emballage a été ouvert ne peut être repris. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

9. Garanties

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, contactez-nous à contact@mon-bando.fr.

L’usure normale et les dommages dus à un entretien non conforme à notre guide d’entretien (chaleur excessive, produits agressifs…) ne sont pas couverts.

10. Responsabilité

Mon Bandô n’est pas responsable de l’inexécution du contrat due à votre fait, au fait d’un tiers ou à un cas de force majeure (article 1218 du Code civil). Les conseils donnés sur le site ou par téléphone ne remplacent pas l’avis de votre équipe soignante.

11. Données personnelles

Les données recueillies lors de votre commande servent à la traiter, à vous livrer et à établir votre facture. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Médiation

En cas de litige, contactez d’abord notre service client. À défaut de solution dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation (articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation) : Centre de Médiation Toulouse-Pyrénées, 13 rue des Fleurs, 31000 Toulouse — www.mediation-toulouse-pyrenees.org.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents.

14. Nous contacter

Mon Bandô, 142 route d’Albi, 31200 Toulouse
E-mail : contact@mon-bando.fr · Téléphone : 05 62 84 10 13 (touche 3), du lundi au vendredi.